Texas varnar IBM på misslyckade datacenterkonsolidering

Texasavdelningen av informationsresurser (DIR) skickade IBM ett “meddelande att bota,” anklagar stora systemintegratören för att inte fullgöra sina skyldigheter på ett datacenter konsolidering kontrakt värt $ 863.000.000.

Enligt en intern rapport som utarbetats av institutionen, är detta ett fall av “blind leder en blind” med båda parter vid fel.

Den pressmeddelande från DIR inkluderar vapenskrammel språk DIR, som avdelningen försöker tvinga IBM överensstämmer med sina förfrågningar

Den ackumulerade effekten av underinvesteringar av IBM, dålig prestanda och ständig brist på respekt för skydds skyldigheter MSA, har resulterat i skador på statliga myndigheter, exponering för onödiga risker och misslyckande att uppnå målen och godkänts av IBM.

Tillkännagivandet att bota är DIR svar på upprepade prestanda misslyckanden under en längre tid, och följer månader av misslyckade försök att finna en gemensam lösning med IBM.

Meddelandet till Cure ger IBM 30 dagar att åtgärda identifierade brister. DIR förväntar sig att denna åtgärd för att resultera i omedelbar och betydande prestandaförbättringar.

Tillkännagivandet att bota (jag inbäddade hela dokumentet längst ned i detta inlägg) erbjuder en hård anklagelse mot IBM: s prestation hittills. Det skyller IBM för att inte fullgör sina förpliktelser på många olika områden.

Här är de sex påståendena

Omvandling. IBM har misslyckats med att slutföra Transformation Services i enlighet med villkoren i MSA, inklusive Exhibit 20. Specifikt IBM misslyckades med att slutföra omvandlingen av tjugosju (27) organ i de konsoliderade datacenter inom gällande tidsramar. Hittills har endast fem (5) organ är helt förändrat.

Säkerhetskopiering och återställning. Trots de grundläggande egenskaperna för säkerhetskopiering och återställning tjänster. IBM misslyckas ofta för att utföra alla nödvändiga säkerhetskopior på system under IBM ledning. inklusive system som i de konsoliderade datacenter. IBM inte heller att ge verifiering för alla hanterade system om säkerhetskopior i själva verket utförs som planerat och slutförts.

Katastrofåterställning. Betydande brister som konstaterats i den senaste avslag ingår bland annat: runbooks och teknisk återhämtning styrsektionerna fylls med standardtext språket inte är specifika för byrån. servern eller ansökan är program som är installerade och affärsfunktioner som stöds på en server saknas i runbooks och återvinning guider, återvinning och beroende infonnation rör ansökningar normalt inte dokumenterats ,. och återvinning detaljer i samband med säkerhetskopiering och återställning inte är tillräckligt dokumenterat för att steg för steg återhämtning.

Bemanning. IBM har misslyckats med att ge tillräckliga och lämpligt kvalificerad personal att utföra tjänsterna, orsakar svåra upphandling, projekt- och tjänstebegäran eftersläpningar som väsentligt och negativt påverkat förmågan hos myndigheterna för att tjäna sina väljare och fullgöra sina uppgifter. IBM har fortsatt att ta bort personal från detta konto trots tillväxten av eftersläpningar.

iPhone, här är vad Android ägare gör när Apple släpper en ny iPhone, iPhone, Hur säkert torka din iPhone för återförsäljning, hårdvara, Nu kan du köpa ett USB-minne som förstör allt i sin väg, Enterprise Software, söt SUSE! HPE hakar sig en Linux-distributioner

Säkerhet. IBM har brutit mot dessa avtalsförpliktelser genom att upprepade gånger inte på ett tillfredsställande sätt spåra och övervaka verksamheten i samband med off-hamstring IBM personal från detta konto. IBM har också misslyckats med att fullt ut genomföra erforderliga antivirusprogram och att i tid och konsekvent tillämpa programkorrigeringar för alla hanterade system ….

Service Level misslyckanden. IBM: s kronisk misslyckande att uppnå servicenivåer, åsidosättande av nödvändiga korrigerande åtgärder och underlåtenhet att genomföra de verktyg och processer som krävs för att mäta alla servicenivåer placerar IBM material åsidosatt sin skyldighet att tillhandahålla tjänsterna i enlighet med de servicenivåer.

Enligt regeringen Technology, IBM förnekar anklagelserna

IBM har uppfyllt sina skyldigheter enligt avtalet och dagens åtgärder DIR var onödig och omotiverad “, säger företagets talesman Jeff Tieszen.” IBM har samarbetat och god tro med DIR att ge fördelar och förbättringar för alla medborgare i Texas. IBM beklagar väldigt mycket statens åtgärder och kommer aggressivt skydda sina intressen framöver.

strategisk analys

Detta misslyckande är ett annat exempel på dålig anpassning mellan kundernas förväntningar och tjänsteleverantören leverans. Trots omfattande projektavtal och dokumentation, som till stor del är tillgänglig för allmänheten, kan parterna inte komma överens om vad som faktiskt krävs enligt avtalet.

Brist på avtalet är en vanlig källa till problem på stora eller komplexa projekt. Andra aktuella exempel inkluderar EDS v. BSkyB stämning i Storbritannien och Marin County stämning mot Deloitte Consulting. I båda dessa fall, hävdade företaget kunden bedrägeri mot tjänsteleverantören.

Min ta. Jag misstänker att nyckeln till detta fall ligger begravd i en obskyr recension dokument på uppdrag av DIRS

Det är osannolikt att någon DIR eller IBM kunde ha förutsett denna förskjutning under upphandlingsprocessen. DIR hade liten eller ingen tidigare exponering för antingen storskaliga managed services eller komplexa multiagent infrastrukturprojekt. Och IBM hade begränsad erfarenhet av att genomföra sådana arrangemang inom ramen för en delstatsregering miljö såsom ett drivs i Texas.

Med andra ord, i enlighet med institutionens egen rapport, ingen av parterna hade tillräcklig erfarenhet för att genomföra ett program av denna typ och skala framgångsrikt. Ja, det är en blind ledande-the-blinda scenariot.

Projekt av denna storlek är vanligtvis dömd till kostnader och tidsplan överskridanden. Ändå förförelse av teoretiska fördelar orsakar annars rationella människor att gå ner vägen mot misslyckande.

Vilka mänskliga tendenser driva oss i situationer av oundvikliga fel. Vänligen lägga din röst i kommentarerna!

Fullständiga ordalydelsen av Texas-IBM Observera att bota

Bild från iStockphoto

Här är vad Android ägare gör när Apple släpper en ny iPhone

Hur säkert torka din iPhone för återförsäljning

Nu kan du köpa ett USB-minne som förstör allt i sin väg

Söt SUSE! HPE hakar sig en Linux-distributioner